Quer vender mais e melhor? Então siga estas dicas:
1. Abordagem – Aborde o cliente com um sorriso ou um semblante alegre. Dê-lhe um bom dia, boa tarde, boa noite, procure saber o nome dele e passe a chamá-lo pelo nome que ele lhe deu.
2. Por trás ou pela frente? Jamais aborde o cliente pelas costas. Sempre o surpreenda pela frente. Afinal, você é vendedor e não bandido.
3. Palavras jogadas ao vento – Não perca tempo com expressões desgastadas e que os clientes não suportam mais, como: “Posso ajudar?” “Você já foi atendido?” “Tá precisando de que?” ”Você precisa de alguma coisa?” Troque todo esse arsenal sucateado por novas armas de conquista e uma delas é, sem dúvida o cumprimento.
4. Carinho é bom, mas em vendas… – Meu bem, meu amor, querida, anjo, flor, fofa, bacana, doutor, irmão, amigo, colega.,ai! chega a doer nossos ouvidos. Essas expressões muitas vezes soam falsidade e pouco profissionalismo. Chame o cliente pelo nome, é mais fácil, prático e torna o vendedor um ser natural.
5. Faça perguntas inteligentes – Para descobrir o que o cliente precisa basta perguntar. Porém, tais perguntas precisam ser feitas de maneira natural. O cliente não deverá se sentir ameaçado como se fosse um interrogatório policial. Use perguntas abertas, exemplo: “Qual o tipo de sapato você prefere?” “Que marca você costuma usar?” Faça perguntas fechadas, exemplos: “É para você ou é presente?” “A pessoa para quem está comprando gosta de brincos maiores ou menores?”
6. E se o cliente estiver só olhando? – E daí, qual o problema? As lojas estão com as portas abertas para o cliente ter a liberdade de entrar e sair quando ele quiser. Não fosse assim, colocaríamos grades, portas blindadas com interfones, segurança armada e só entraria quem realmente fosse comprar. Mas, como as coisas não são assim, deixe o cliente olhar, tocar, experimentar e se ele não levar, é um direito dele. O mínimo que você, vendedor, deverá fazer é entregar um cartão seu ou da loja, agradecer-lhe a visita e colocar-se à disposição para novas consultas. Fazer cara feia, abandonar o cliente e desfazer-se dele é um comportamento muito infantil e um convite para que ele jamais volte à sua loja.
7. Cuidado, a última impressão é a que fica – Despedir-se do cliente, desejar-lhe um bom carnaval, um excelente fim de semana, um bom feriado, agradecer pela compra, é no mínimo elegante e educado. Dependendo da situação, ajudá-lo a levar as compras até o carro, encaminhá-lo corretamente ao caixa, entregar o produto nas mãos dele, ah! Cabe também ao caixa entregar o troco, cartão, carnês nas mãos do cliente e não simplesmente jogá-los no balcão. O cliente percebe essas delicadezas e se torna fã da nossa loja.
Lembre-se, da próxima vez que o cliente entrar na sua empresa pratique estas sugestões e SUCESSO!
Texto de Cida Silva, Diretora e Instrutora da En Theos Consultoria e Treinamentos
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